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物美集團華東公司疫情防控有關做法

發布日期:2020-02-13 18:53 信息來源:商貿運行處

物美集團華東公司在浙江地區有68家門店。疫情發生后,物美集團積極響應政府要求,扎實開展“保價格、保質量、保供應、保安全”行動,較好地履行了社會責任,沒有出現停止營業和縮短營業時間的門店。其主要做法如下:

一、把全力保價格作為首要任務

1、承諾民生商品保障價格平穩。依托集團規模采購,積極聯動國內外大型供應商,全力以赴尋找貨源,通過供貨商配送、供應鏈自提、防護商品和重點民生商品全網比價等辦法,維持了賣場的價格穩定。

2、投入資金開展現金采購,犧牲資金周轉保證降低成本,并對蔬菜、肉品、糧油的民生商品做出價格補貼。

3、嚴格管控,接受社會監督。研發小程序,及時發現和處理發現價格異常情況;在APP上線“全民巡檢”???,消費者可反饋商品價格、品質等問題,為消費者提供優質的服務。

二、把全力保質量作為非常時期的命脈

1、升級商品質量管控,嚴把進貨關。物流大倉加強商品驗收比例;加強對口罩、消毒水等疫情商品的檢驗,保證手續齊全可追溯、品質達標,真正賣良心商品。

2、采取特殊措施。門店即食散裝商品一律改為包裝銷售,減少顧客挑選造成的交叉污染。生鮮非即食食材,向顧客提供一次性手套進行挑選。顧客排面選擇而未結算遺棄商品表面消毒后再返架銷售(冷藏即食商品原則上進行銷毀)。堅持物美“每日鮮”葉菜項目,承諾不賣隔夜菜,保證品質。

3、鼓勵顧客現場使用多點自助購、自由購方式收銀結算,做到與工作人員零接觸買單。線上售賣商品獨立使用前置倉存放,減少與線下顧客接觸,減少交叉感染幾率。

三、把全力保供應作為首要責任

1、?;踉?。疫情期間,針對顧客對生鮮蔬菜、肉、米、蛋、魚需求增長300%~500%的實際,物美快速反應,通過壽光、濰坊等基地直采,并對耐儲存民生品在統倉進行蓄水周轉,保證了每日米面油500噸、蛋品50噸、蔬菜200噸、豬肉500頭以上的供應。

2、面對部分消費者存在恐慌心理,非理性購物的現象,呼吁消費者適度購買,對部分防疫商品實行限購措施,讓更多消費者都能買到。

3、強化線上服務。多點APP不打烊、不停工,保證線上訂單及時履約;主動與街道/社區合作,推行“多點抗疫服務站”模式,推出多款“生鮮日用組合裝”,居民提前一天訂購,次日無接觸配送到社區指定地點。

4、保證正常營業。68家超市門店,在員工在崗率不足50%的情況下,全部正常營業,堅守一線服務顧客。一是面臨用工壓力,靈活用工措施,與更多的服務行業、制造行業的員工加入聯合戰“疫”,“共享員工”占比達到10%以上,滿足配送、揀貨、理貨、收銀、包菜等重要崗位需要。二是實現彈性排班,縮減早晚人員投入,增加上、下午人力配置。三是鼓勵顧客線上下單到店自提,緩解配送壓力。

四、把全力保安全作為首要前提

1、全面衛生消毒,提供安心購物環境。打開賣場門窗,持續通風,地面使用消毒液進行徹底消毒;購物車、筐使用消毒液每天4次進行消毒;電梯扶手以及衛生間使用消毒液清潔,每2小時要消毒1次并持續清掃;食品接觸面、刀具、加工生產工具實時使用消毒液或除菌劑進行消毒;店鋪消毒完畢、專人檢核后,在賣場入口粘貼“已消毒”公示。

2、顧客管控。超市入口嚴格執行測溫和手部消毒作業,對異常顧客勸阻進入,并及時通報接到防疫部門。

3、做好員工自我防護。取消現場會議,利用視頻會、廣播等途徑,培訓員工采取針對性的防疫措施,做好自身防護。多渠道落實防護器材,集團從韓國直采的口罩,劃撥華東公司使用,保證了安全。

4、建立員工流向監管機制。嚴格堅持上班人員每日不少于兩次的體溫測試。重點疫區重點防范,返杭人員嚴格按照政府隔離制度執行,不達標堅決不上崗。


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